Qu’est ce qui est présent depuis le premier jour dans votre startup, indispensable pour votre croissance et qui s’avère indispensable pour sortir plus fort de cette période du COVID 19 ? LA COMMUNICATION INTERNE. Les changements d’habitudes que vos Startups ont vécues depuis ces dernières semaines vous obligent à vous réinventer, à vous réadapter et à redoubler d’agilité afin de sortir plus fort de cette situation.
Pourquoi la communication interne est-elle particulièrement importante en cette période ?
Tout simplement parce que la situation nous oblige à être encore plus proche de nos équipes. Leur fidélité et leur engagement envers vous doivent même être plus fort qu’avant. Car on sait bien que la productivité et la rentabilité de votre entreprise sont intimement liées à la motivation et l’engagement de vos équipes.
Ainsi, pour aller de l’avant et continuer votre développement, vous devez disposer d’une communication interne structurée et adaptée à la culture de votre organisation. Aujourd’hui encore, plus que jamais, vos décisions et vos actions devront TOUJOURS être cohérentes et exemplaires pour vos équipes. Cette mise en cohérence passe par la maîtrise de vos messages, qu’il s’agisse d’un mail individuel à un manager, ou une communication à l’ensemble des équipes.
Découvrez 3 règles simples de communication pour vos échanges internes :
1. Soyez transparent !
Sur tout ! Que cela soit sur les effets de la crise sur votre startup, sur l’incertitude des mois à venir ou encore sur les mesures que vous avez prises. Cela facilitera la reprise de votre activité et permettra de poser des bases saines et solides attendues par vos collaborateurs et ce, quelque soit l’évolution de la situation. Votre objectivité sera sans aucun doute appréciée de vos équipes et permettra de maintenir et même de favoriser leur engagement.
Par exemple, nous vous conseillons de mettre en avant la proximité avec des échanges oraux, en favorisant des points collectifs qui permettront à tout le monde d’être au même niveau d’information. Ces points vous permettront d’expliciter la situation et de faciliter les éventuelles questions de vos collaborateurs.
Ce temps d’échanges sera l’occasion de démontrer que vous allez dépasser cette situation ensemble, et que vous êtes soudés et ouverts à la discussion.
Si vos équipes sont revenus sur place, un échange hebdomadaire convivial autour d’un café/thé sera bienvenu. Cela cassera le côté « crise » que l’on entend beaucoup tout en favorisant la prise de parole. Et si vos équipes sont encore en télétravail, des solutions en visioconférence sont également disponibles et accessibles ! Vous démontrerez ainsi que la distance physique n’est en aucun cas un frein pour communiquer et que garder un lien avec l’ensemble de votre équipe est possible !
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2. Donnez du sens à vos actions !
La période de confinement nous a rappelé l’importance de justifier nos actions. Quand nous nous déplacions, nous devions être en capacité de justifier notre trajet. C’est la même chose pour votre communication interne.
Quelques que soient les mesures que vous avez prises (ou pas d’ailleurs), il est essentiel de les justifier, que cela soit par rapport au contexte (COVID 19) mais également et c’est un point essentiel par rapport à votre identité, au Socle de Marque de votre entreprise.
Depuis le début de cette période, nous ressentons un besoin de sens dans notre travail. N’oubliez pas, votre startup est unique et son identité reste sa première force. Déterminer son Socle de Marque facilite vos recrutements, augmente l’engagement des équipes présentes et même la fidélité de vos clients !
Cette période inédite est peut-être pour vous l’opportunité de poser des bases solides sur votre identité à la fois pour vos équipes mais aussi pour vos clients.
Mais attention, mettre en avant son identité ne se résume pas à une opération purement marketing. Être authentique, ce n’est pas si simple… Souvent, un accompagnement extérieur est nécessaire pour déterminer son identité en toute objectivité.
Pour autant, nous vous invitons dans un premier temps à demander à vos collaborateurs pourquoi ils travaillent avec vous et ce qui vous différencie (ou non) selon eux. Leurs retours vous apporteront des pistes de réflexions indispensables pour vous positionner en toute authenticité.
3. Rassurez vos équipes grâce à des points réguliers !
La situation vous oblige à avoir de la régularité dans vos échanges. Ne croyez pas que dans deux semaines la situation sera revenue à la normale ! C’est pour cela que cette occasion est une opportunité pour votre entreprise de créer de la régularité dans vos échanges avec vos équipes. Cela ne sera en aucun cas une perte de temps car vous pourrez, en plus de diffuser des informations importantes, jauger la motivation de vos équipes.
N’attendez plus et commencez dès à présent à simplifier et maîtriser vos échanges internes, dans l’optique d’installer un système fonctionnant sur le long terme.
Etant donné que chaque entreprise est unique, votre communication interne l’est aussi. On ne peut pas vous conseiller une norme simple que vous pourriez utiliser pour l’ensemble de vos messages. Pour certaines entreprises, la régularité sera hebdomadaire, pour d’autres mensuelles ou même trimestrielles. C’est aussi votre identifié qui dictera le ton de vos messages, qu’ils soient informels ou cadrés de façon plus froide et informationnelle.
Un conseil : limiter et modérer vos outils de communication. En moyenne, dans une entreprise, on constate trop souvent plus d’une quinzaine d’outils de communication. Entre les réunions, les appels, les SMS, les outils collaboratifs, les affichages, les mails… trop d’outils de communication en interne complexifie fortement la diffusion des messages ! Allez au plus efficace, et favoriser les outils réellement utilisés par vos collaborateurs plutôt que d’essayer de changer les habitudes brutalement.
Si vous décidez d’utiliser un nouvel outil, ne négligez surtout pas la phase d’onboarding ! La pédagogie et l’accompagnement sont déterminants pour permettre à un talent de changer naturellement et avec bonne volonté sa façon de travailler.
En conclusion, ces trois conseils vous invite, dans ce contexte de tension, à bien vous connaître : votre identité, et comment vos collaborateurs se l’approprient. En cherchant les leviers pour enrichir votre culture interne, vous mettrez à jour une stratégie de communication interne pertinente sur le long terme !
Ces 3 conseils stratégiques vous sont donnés par la société Socle et sont issus du Code Com’, le code de la route de la communication d’entreprise.
Fondatrice de Socle, Caroline Gélin est experte en communication interne et en valorisation de l’identité, du socle de marque. Elle simplifie les échanges en internes pour optimiser la productivité et la rentabilité des entreprises. Elle a développé le Code Com’, un Code de la route pour la communication d’entreprise afin de la rendre accessible pour toutes les organsations. Plus d’informations : www.socle.pro